POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
GALERIA DE LAVANDER
Última atualização: 26/04/2026
A Galeria de Lavander preza pela transparência, qualidade no atendimento e respeito aos direitos do consumidor. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, garantindo segurança tanto para o cliente quanto para a empresa.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
• O produto deve estar sem uso
• O produto deve estar em sua embalagem original
• O produto deve estar lacrado e em perfeitas condições
• Todos os acessórios devem estar inclusos
• A embalagem não pode estar danificada ou violada
Importante:
Produtos abertos, utilizados, danificados ou com sinais de violação não serão elegíveis para devolução por arrependimento.
O frete da devolução por arrependimento será custeado pela loja, conforme legislação vigente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até:
7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será obrigatório:
• Enviar fotos ou vídeo do produto
• Informar o número do pedido
• Manter a embalagem original
A Galeria de Lavander poderá:
• Realizar a troca do produto
• Realizar o reembolso
• Oferecer crédito para nova compra
O prazo para análise do produto poderá ser de até:
30 dias corridos
Caso seja constatado mau uso, queda, violação, abertura indevida ou dano causado pelo cliente, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Produtos lacrados são considerados itens colecionáveis e sensíveis a violação.
Por esse motivo:
Não será aceita troca ou devolução de produtos lacrados que:
• Tenham sido abertos
• Tenham lacre rompido
• Tenham sido manipulados
• Apresentem sinais de uso
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação visíveis antes da abertura.
A empresa não se responsabiliza por:
• Conteúdo interno das embalagens
• Raridade das cartas
• Resultado de abertura (pull rate)
• Expectativa do cliente
Cartas avulsas são produtos colecionáveis e sujeitos a variações naturais de fabricação.
Por esse motivo:
Não serão consideradas defeito:
• Pequenas variações de centralização
• Pequenos pontos de impressão
• Marcas mínimas de fábrica
• Diferenças de tonalidade
Trocas só serão realizadas em caso de:
• Erro no envio
• Produto diferente do comprado
• Danos graves visíveis
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá informar em até:
7 dias corridos após o recebimento.
A loja arcará com:
• Frete de devolução
• Novo envio do produto correto
O produto deverá ser devolvido:
Sem uso
Na embalagem original
As solicitações deverão ser feitas dentro dos prazos abaixo:
Arrependimento: até 7 dias corridos
Produto com defeito: até 7 dias corridos
Garantia legal: até 30 dias corridos
Solicitações fora desses prazos poderão ser recusadas.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:
Entrar em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp
E-mail
Ou suporte da loja
Informar:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeo do produto
A solicitação será analisada antes da autorização de devolução.
Envios realizados sem autorização prévia poderão ser recusados.
O reembolso será realizado após:
Recebimento e análise do produto devolvido.
Formas de reembolso:
Pix: até 5 dias úteis
Cartão de crédito: conforme operadora do cartão
Saldo ou crédito na loja: imediato após aprovação
O valor do frete poderá ser deduzido quando:
• A devolução não for obrigatória por lei
• O cliente desistir fora das condições estabelecidas
A Galeria de Lavander poderá recusar a troca ou devolução quando houver:
Produto usado
Produto aberto
Produto violado
Produto danificado por mau uso
Ausência da embalagem original
Envio fora do prazo
Tentativa de fraude
Recomendamos que o cliente:
Verifique a embalagem no momento da entrega.
Caso a embalagem esteja:
Amassada
Rasgada
Violada
O cliente deverá:
Recusar o recebimento
Ou registrar imediatamente com fotos
Após o recebimento sem registro de dano, entende-se que o produto foi entregue em perfeitas condições.
Para maior segurança, recomendamos que o cliente grave um vídeo no momento da abertura da encomenda.
Esse procedimento:
Protege o cliente
Protege a loja
Evita conflitos
A ausência de vídeo não impede o atendimento, mas poderá limitar a análise de ocorrências.
A Galeria de Lavander reserva-se o direito de:
Atualizar esta política a qualquer momento
Recusar solicitações que não atendam aos critérios
Solicitar informações adicionais para análise
Casos omissos serão analisados individualmente.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
Galeria de Lavander
Compromisso com transparência, segurança e confiança.
