POLÍTICA DE ENVIO
GALERIA DE LAVANDER
Última atualização: 26 de abril de 2026
A Galeria de Lavander trabalha com transportadoras parceiras e com os Correios, através da plataforma Nuvem Envio, buscando garantir segurança, rastreabilidade e eficiência nas entregas.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
Os envios são realizados por meio de:
• Correios
• Transportadoras parceiras
• Serviços logísticos integrados ao Nuvem Envio
A escolha da transportadora é realizada automaticamente no momento da compra, de acordo com:
• Região de entrega
• Prazo estimado
• Disponibilidade logística
• Custo do frete
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas seguintes etapas:
• Separação
• Conferência
• Embalagem
• Postagem
O prazo para postagem do pedido poderá ser de até:
3 (três) dias úteis
Esse prazo refere-se apenas à preparação do pedido e não inclui o prazo de entrega da transportadora.
O prazo de entrega é calculado automaticamente no checkout, com base:
• No CEP informado
• Na modalidade de envio escolhida
• Na disponibilidade do parceiro logístico
O prazo informado é uma estimativa fornecida pela transportadora ou Correios, podendo sofrer variações por fatores externos.
A Galeria de Lavander não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:
• Greves
• Problemas operacionais da transportadora
• Condições climáticas
• Restrições logísticas
• Períodos de alta demanda
• Eventos de força maior
Não haverá reembolso do valor do frete em caso de atrasos causados por fatores logísticos externos ou operacionais da transportadora.
Após a postagem do pedido, o cliente receberá:
Um código de rastreamento
O envio do código será realizado por:
• E-mail cadastrado
ou
• Notificação automática da plataforma
A primeira atualização do rastreamento poderá levar:
Até 24 horas após a postagem
Os pedidos poderão ter de:
2 (duas) a 3 (três) tentativas de entrega
de acordo com as regras e procedimentos do parceiro logístico escolhido.
Caso não haja sucesso nas tentativas de entrega, o pedido poderá:
• Ser direcionado para retirada em agência
• Ser devolvido ao remetente
Situações comuns que podem impedir a entrega:
• Ausência do destinatário
• Endereço incorreto
• Problemas de acesso ao local
• Restrições logísticas da região
Em algumas situações, a transportadora ou os Correios poderão classificar o endereço como:
• Área de risco
• Região fora do perímetro urbano
• Local com restrição de acesso
• Endereço com impossibilidade operacional de entrega
Nessas condições, poderá ocorrer a:
Não realização de tentativa de entrega no endereço informado
Sendo o pedido direcionado diretamente para:
• Retirada em agência dos Correios
ou
• Retirada em unidade da transportadora responsável
Essa decisão é operacional e exclusiva do parceiro logístico.
É de responsabilidade do cliente:
Fornecer um endereço completo, correto e atualizado no momento da compra
A loja não se responsabiliza por problemas decorrentes de erro no endereço informado, incluindo:
• Endereço incorreto ou incompleto
• Informações insuficientes para localização
• Erro no preenchimento do endereço
• Ausência do destinatário
• Custos adicionais decorrentes de erro no cadastro
Caso o pedido retorne à loja por erro no endereço, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega.
Caso a embalagem esteja:
• Amassada
• Rasgada
• Violada
• Danificada
O cliente deverá:
Recusar o recebimento imediatamente
Caso o produto seja recebido e posteriormente seja identificada avaria, o cliente deverá:
Enviar fotos de:
• Todos os lados da embalagem
• Etiqueta de envio
• Produto danificado
Prazo para comunicação:
Até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento
Solicitações fora desse prazo poderão ser recusadas.
Caso o cliente precise alterar alguma informação após a finalização da compra, deverá entrar em contato imediatamente.
A possibilidade de alteração dependerá da etapa logística do pedido.
A Galeria de Lavander:
Não garante que alterações serão possíveis após a confirmação do pedido.
O atendimento ao cliente é realizado exclusivamente por:
Contato oficial:
WhatsApp: (11) 98550-2152
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira
Em horário comercial
Prazo para primeiro retorno:
Até 48 horas úteis
A Galeria de Lavander reserva-se o direito de:
• Atualizar esta política a qualquer momento
• Recusar solicitações fora das condições estabelecidas
• Solicitar informações adicionais para análise
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Envio.
Galeria de Lavander
Compromisso com transparência, segurança e confiança.
